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对于进入老年化的社会，如何处理好善待老人已成为国际上的热点话题。新加坡在这方面的先进做法引起广泛的关注。南昌市新建县中华情老年公寓是曾国兴董事长按新加坡模式建成的，环境优美，布局合理，设施完备，生活护理与病情治理相结合，等等，均称得上考虑周密，科学合理，搭配上称，以致各界人士纷纷前来观光学习借鉴。
有了良好的硬件条件，再加上优越的管理，才能使老年公寓日趋臻美达到“替天下儿女尽孝心，为空巢老人解难心，为党和政府分忧心”的要求。
如何做好管理，为老人们直接服务的护理员就成了关键中的关键。总体上说，这里的护理员与老人们相处融洽和睦，但偶而也见闻不和谐的事情：或老人诅咒，或护理员大声埋怨，声称“不干了”究其因在两个方面：个别老人对护理员的看法欠妥，认为她们卑下，可以任意指使。我出了钱，你就得做服务，不得有任何闪失。而个别护理员不把老人视为自己的长辈和亲人，怕脏怕累，嫌老人啰唆，以致不热情，做事勉强。倘若老人们和护理员都能换位着想，改变心态，端正思想，则情况就迥然不同。应当说，护理人员能忍劳忍怨，用实际言行感化老人是更为重要的主要方面，理应承担更多的责任，表现更人性化的亲情。
在孝心楼的护理员中，有位四十余岁的袁罗英是优秀人员中的佼佼者。她来这里工作了二年，获得了老人们的普逼赞赏，也在护理员中有上佳的口碑。有位老人对她说：“你样样都做得好，可惜不会拍上面的马屁。不会拍马的人往往要吃亏。”她回答说：“我不知道拍马，也不会拍马。我只知道能让老人们满意，我就高兴。”这么直白的话语显示了她的纯朴和高尚。
她住在南昌包家花园，离公寓很远，中途要转车，但她起床很早，风雨无阻地上班，严守纪律，从未懈怠。
她说，初上班时，给老人料理屎尿等脏物，感到恶心，可过了些时就习以为常了，现在不恶心了，照常饮食，不觉得有任何不适。
老人们，按身体状况分成不同等级的服务。按规定，有些自理的老人，她可不管不问。但她却不一样，看到他们衣服或毛巾脏了，就主动给他洗净。
她把老人们当作长辈，非常亲切，同他们谈心，说笑，缔结了不一般的友谊。例如一位老人，原先很反对到公寓，同儿子闹得不可开交，天天嚷着要回家。后来，大约过了一个月，袁罗英服务周到，并同她成了好友，她就十分安心了。一天，她儿子故意调侃说：“妈，你住了一个多月了，准备接你回家，赶快收拾东西！”她诧异地问：“你坚持要我来，为什么又要我回去？”“你不是天天吵着要回家吗？”“哦，那是刚到这里的时候，现在我不想回家了，这里比家中好，小袁她们就像我的孩子一样，对我可好了。”她儿子笑说：“我同你开个玩笑。你安心了，我也放心了。你好好在这里休养吧。”
还有位老人患糖尿病，却要孩子给她买水蜜桃、梨瓜等甜水果。袁罗英说：“你有糖尿病，怎么能吃这么甜的瓜果呢？”这位老人说：“我是为了给你们买的呀。”护理员们得知后均受感动。这位老人去世后，袁罗英含泪献上花圈，在追悼会上泪流满面。
另有位老人因与老伴离异而与孩子们不相往来，后来第二任丈夫不幸去世，她无家可归，又得了许多重病，医治无效，奄奄一息，宛如植物人，由她妹妹送来老年公寓。在袁罗英等护理员的精心照料下，反而逐渐好转。这位老人食欲不振，进食很少，袁罗英就给她少吃多餐，夜间另加牛奶予以补充营养。老人妹妹得知后非常感动，一再谢谢袁罗英等护理员，说：“我姐姐能保住生命到今天，多亏了你们的辛苦和主动调理，真不知如何感谢你们。”
像袁罗英这样的护理员，当然不止她一个，但她确是护理员中出类拔萃者。我们若有大批这样的护理员，我们的老年公寓事业定如旭日东升，光辉灿烂，让老年化的社会爆出青春的火花。
2014－10－5