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作者：阮一峰发表于2009年05月1日
前不久，playcafe在停止更新3个月后，正式宣布关闭。
网站创始人markgoldenson写了一封很长的公开信，总结了自己从失败中得到的10个教训。他这样说：
我下面要写的是一份“验尸报告”总结了我们做对的和做错的事，以及我们下一次会如何改进。我感到，很多创业者不愿意谈论自己的失败，也不愿意反思。我希望，你能从我的失败中发现一些有用的东西。
在展示这份“验尸报告”之前，我先简单说一下，playcafe到底是一个怎样的网站。
实际上，与其说playcafe像网站，不如说它更像一档实时的网络电视节目。从2007年4月网站创立，一直到2008年5月，在每天晚上的6点和7点，它准时播放二次游戏节目。访问者通过网络，一边收看直播，一边回答节目中提出的问题，优胜者可以获得奖金。
访问者收看节目的flash界面如下（点击看大图）：
尽管playcafe的效果不算很差，实际上是相当好：每个访问者的平均停留时间是87分钟，一星期之内，40%的初次访问者会选择再次访问。但是，由于访问者的数量始终不够多，加上金融危机的爆发，最终导致了网站的关门。
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下面就是mark的10点教训，以及我对每一点的感想。
1。尽快拿到风险投资
findquickmoneyfirst。
mark说，他们很幸运，认识一些硅谷中实力最雄厚的风险投资家。但是后来发现，这并不有利。因为这样的风险投资家，手里有一大堆项目可供选择，所以他们通常不愿意过早介入，而宁愿等到风险最小化的时候再投钱。但是，对于创业者来说，资金比建议和人脉更有价值。
mark认为，如果有机会重新开始，他们会将重点放在那些不那么知名的风险投资家身上，争取在项目的最早期阶段就拿到投资。
他说，你要记住一点，如果见面三次以后，还是定不下来，那么不是你的项目不行，就是你找错了人。从另一个角度看，如果你的项目势头良好，你不用去找大牌的风险投资家，他们自己就会找上门。
（感想我觉得这一条只适合那些市场前景良好、但是短期内不会盈利的项目。如果你的项目可以产生现金流，那么毫无疑问，你的第一件事绝不是去找风险投资家，而是确保项目能够自给自足，因为风险投资家最后拿走的，总比给你的多得多。）
2。不要做内容
contentbusinessessuck。
每天为访问者提供有价值的内容，是一项极其艰巨的任务。
同时做到优秀的内容和优秀的网站性能，看上去似乎可行，但是实际上很难做到。以美国三大电视网为例，它们只负责节目的传播，大部分播放的节目都是外购的。原因就在于“制作内容”和“传播内容”是两件不同的事，而且难度都很大，所以最好还是进行分工。
mark说，我们知道自己在内容制作上是新手，但是我们觉得，找个漂亮姑娘在摄像机前一站，给观众出出题目就够了。事实证明我们错了，制作高质量的内容，超出了我们的财力可以承受的范围。
请回想一下美国偶像这个电视节目，它是美国收视率最高的节目，几乎可以动用无限的资源。但是尽管如此，这个节目在直播中还是会不断地出错。这就足以说明内容制作的难度了。更何况除了内容以外，我们还要为服务器宕机、受攻击、网站升级、客户投诉等等这些事情操心。
我建议任何创业者或投资者，在选择内容制作这个方向之前，都要三思。走内容这条路，比走技术这条路，难度要大一个数量级。youtube的创始人将网站卖给google，价格是16。5亿美元，但是youtube上的内容提供者，想通过节目赚到哪怕这个数字的百分之一，恐怕都是不可能的。而且，数字录像技术dvr和网络分享下载，都会使得你的收入减少，赶跑任何广告客户。
也许，走“生产内容”这条路，最主要的和唯一的原因，就是你真正喜欢做这件事，而不是为了赚钱。
（感想我完全同意这一点，所以我不看好任何将网志作为“内容平台”的项目。）
3。速度vs。稳定性
knowwhentovaluespeedvs。stability。
要一个性能良好、开发缓慢的网站，还是要一个性能不佳、但是开发快速的网站？
你会怎么选择？
在我们的原始设想中，playcafe是一个相当复杂的网站。内容和技术两方面的复杂性，占用了大量的开发时间，最终伤害到了我们。网站的每一个方面，我们都想把它做得又好又稳定。（这并不奇怪，人的天性就是这样。）但是不幸的是，我们的行动步伐因此变得缓慢，而在这个以新颖性和娱乐性为基础的行业中，这是致命的。
有一个隐喻，我很喜欢：如果允许一个新手一次走两步，那么他就可以击败象棋大师。（achessnovicecandefeatamasterifmovingtwiceeach肉nd。）
快速的开发通常会增加软件的错误和不稳定性，如果你是完美主义者，你会感到被冒犯了。但是，我同意reidhoffman的说法，那就是当网站的第一个版本发布的时候，如果你看着它不感到难为情，那就说明你用来开发的时间太多了。（ifyoureviewyourfirstsiteversionanddon’tfeelembarrassment，youspenttoomuchtimeonit。）
有一个例外，如果你的产品是用来完成某项特定任务的，那么上面的说法就不成立了。比如，ebay的购物功能和twitter的发消息功能，必须保持稳定易用。这种功能的开发缓慢，恰恰是因为有大量用户使用它，所以不能急于求成。你必须把这个功能做对。
（感想这就是paulgraham说的，创业者首先要做的，就是尽快拿出产品原型，不管它有多蹩脚，只要能用就行，然后让市场决定未来的开发方向。）
4。珍惜每一分钟
setadollarvalueonyourtime。
我有一个坏习惯，那就是喜欢找便宜货，因此经常同别人砍价。为了把无线上网的账单降低100美元，我可以花上3个小时去谈判。我的错误在于忽略了时间的价值。相对于我们获得的投资，这样使用时间简直太不值得了。
时间比钱重要，因为你没法挣来更多的时间。（timeisarguablymorevaluablethanmoneybecauseyoucan’traisemoretime。）
（感谢我太喜欢上面这句话了。很多人的失败，不是因为他没有能力，而是因为他无法有效地管理时间。我自己就是一个例子，一定要时刻鞭策自己提高效率啊。）
5。营销很重要
marketingrequiresconstantexpertise。
playcafe最主要的失败原因，在于销售。其他方面的工作，我们其实做得都不差，就是销售不行，始终无法吸引到足够的访问者。我后来意识到，营销不是一个新手在业余时间，自己就能琢磨出来的，而是需要资深的、有经验的专业人员。
互联网是一个超级饱和的领域，成功的营销能够创造和吸引“差别性的需求”这对于业余人员，实在是有点太难了。下一次，我们会多募集一些资金，尽早雇佣一个营销专家。
例外的情况是产品本身非常打动人心，用户从内心里认同你、拥护你。这时不用你去做营销，用户就会主动帮你宣传，拉来新的访问者。但是，即使是这样的产品，营销也能加速它的成长。
（感想我觉得这一条少了一个前提，mark没有明确指出，产品是第一位的，营销是第二位的。因为如果你的产品不行，再高明的营销也没用的。）
下面的图片是2008年4月，美国学生rachel兴奋地展示，她参与playcafe的网上游戏，所获得的奖品——一台ipod播放器。
一个月后，playcafe就宣布，由每天播放两集游戏节目，改为每周播放一集。
半年后，它最终宣布停止制作新节目，并于2009年4月彻底关闭网站。
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6。精确估计发展用户的成本
controlandcalculateyouruseracquisitioncosts。
网站开张的初期，我们的想法很天真，觉得就是拍摄一些好玩的视频，组织有趣的游戏，搞一些吸引人的奖品，这样就能把网站推广出去。
这种想法不能算错，但是最佳的营销策略必须是精确的和可控的，而不能是如此粗糙和充满变数的。如果你知道发展一个新用户的成本，你就知道了你需要多少资金和收入，你就能控制整个流程，就能用数学公式代替猜测和臆断。
google的adwords关键词工具，是一个很不错的起点。它会告诉你，每一个搜索的次数和流量估计。你可以针对某个特定的搜索投放广告。理想的投放对象，是每月搜索次数10000次以上，已售出的竞价广告位不超过3个，并且与你的网站有很强相关性的搜索词。
比如“gametvshows”每月有12000次搜索，已售出的竞价广告位是7个，而“2008gameshow”每月有14800次搜索，售出的广告位仅有1个。这两种搜索的相关性，差不多是相等的，因此后者是更好的选择，使你可以更便宜地获得访问者。你的第一批访问者通常是最昂贵的，每个需要10-20美元的发展成本，以后随着网站品牌的成长和口碑效应，发展用户的成本就会降下来。
我们犯的一个错误，就是将太多的钱投在公关公司、网页广告和传统媒体的广告之上。有一次，我们花了5000美元，请了一个推广专家，到头来却没有什么效果，此人声称还需要5000美元才会见效。以后，我会尽量只把钱投在有精确数据作为依据的营销方式上。
7。尽早结成伙伴关系
formpartnerrelationshipsearly，evenifinformal。
与其他公司结成伙伴关系，通常在短期内不会有明显效果，而且这种关系也不受你控制。但是从长期看，这种做法确实有一些潜在的优点。每一个合作伙伴，都会给你带来更多与外界的联系渠道、更丰富的营销手段、帮你发现潜在的竞争者，甚至最终可能成为收购你的人。
由于我们过于自信，没有将发展合作伙伴放到优先地位，导致错过了与cbs、fremantlemedia和gsn这样的电视网发展更紧密关系的机会。它们后来表示，如果有更多的合作、更了解我们的价值的话，可能会出钱收购我们。
我学到的一点，就是非正式的关系有时也很有用，而且不用花很多时间就能建立。单纯地拜访一下其他公司的决策者，都有助于发展双方之间的关系和善意。
8。你总是会低估支出
plancostsconservativelyanderronthesideofraisingtoomuch。
我真的觉得，如果有更多的资金，我们的结局可能会不一样，因为我们就能尝试更多的策略了。虽然我们做了一个很详细的预算，但是还是大大低估了支出。下一次，我们一定会多了解一些成本的真实情况后，再做预算，并且在筹集资金的时候，金额一定要超过预算的金额。这也有助于节约你的时间，不必急着进行下一轮融资。
虽然预算的第一稿一定错得离谱，但它还是有用的，你并没有浪费时间。它能帮助你对经营活动的每一个方面，有一个大致的估计，判断你的商业模式是理智多于疯狂，还是疯狂多于理智。
9。不做没有其他选择的谈判
thekeytonegotiatingishavingoptions。
我听到的最有用的单个建议，是这样一句话：“永远保持多种选择。”（alwayshaveoptions。）
作为创始人和ceo，我做的每一件事几乎都是谈判。选择风险投资者是谈判，雇佣员工是谈判，签署商业协议是谈判，支付供应商是谈判，甚至公司内部谈论技术问题也是谈判。最好的让对方服从的方法，就是明示或暗示，你有多种选择，不一定非同他谈不可。选择不用多，两个就够了。如果你只有一条路可走，非跟对方谈成不可，你就等着被修理吧。（beingatthemercyofaloneoptionisarecipeforgettingscrewed。）
对于谈判，我的经验是：
*参与谈判的决策人越多，整件事情就越值得谈判。
*如果你听到有人说“这是不可谈判的”却又说不出理由，这就表明你应该找他的上司谈判。
*礼貌地向对方暗示，你比他们有更多的耐心。
*销售人员通常更容易被说服，因为他们更善于社交，而且收入与销售额挂钩。
10。知易行难
knowingisn’tenough。
你知道我最丧气的是什么事吗？
那就是以上九点，大部分我在创业之前就知道，可是最终还是在它们上面栽跟头了。在创立playcafe之前，我已经在创业公司中工作了10年（虽然作为ceo这是第一次）。要是二年前看到上面这些文字，我的想法一定同你们中很多人现在的想法相同：“又是老一套，毫无新意。”
对于我来说，真正崭新的体验，就是我非常痛苦地体验到了“知”与“行”之间的鸿沟。在硅谷这个地方，到处都会有人给你忠告，但是就像外科医生一样，不亲自去开刀，是不会学会做手术的。我觉得，一定要有很多第一手经历，你才发现现实是那么复杂，充满了意想不到的事情。很多人提忠告的时候，都会说：“只有等到你有麻烦了，才会明白我说的意思。”是的，知识来自于积累，经验是用高昂代价换来的。
天底下有各种互相矛盾的建议，比如一些人说“要多了解客户的需求”另一些人却说“首先立足于你自己的需求”；一些人说“不要融资太多”另一些人却说“不要融资太少”哪一种看法是正确的？也许这取决于不同的情况，并没有统一的答案。
他人的建议不像软件的代码那样，保证能够运行。它们更像地图上的坐标，你必须受过训练，而且在有参照物的情况下，才能帮到你。我希望，我的这次失败能够使得我（还有你）离成功更近一些。
（完）