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王海龙打完电话以后,回到办公室跟张帆说:“张总,刚才我请示过总经理了,她欢迎你们到我们车间去指导工作,那我们现在就去吧。”
“非常感谢王厂长的支持!请帮我们每人打印一份贵公司的《FMEA》(Failure Mode a Analysis,失效模式和影响分析)、《工艺流程图》和《控制计划》。我们将根据这三份文件对贵公司进行审核。”
三份文件拿到手以后,张帆先看了一下《工艺流程图》。其实底脚零件的工艺流程还是比较简单的:用锯床将铁棒料锯成需要的长度,再用铣床铣出图纸规定的形状,然后用钻床钻孔,再手工攻丝,接着电镀前的反复清洗,电镀镀镍层,检验入库,打包出货。
“等一下我们将按《工艺流程图》的顺序,一个工序、一个工序地看。王厂长,你觉得可以吗?”张帆问王海龙。
“当然没有问题。我们公司随时随地欢迎大家的参观、指导工作。”王海龙爽快地说。
张帆又拿起《FMEA》看了一下,上面写的更新日期是三年前。他觉得很奇怪,问王海龙:“王厂长,你们最近没有客户投诉吗?”
王海龙先是摇了摇头,发现王安正在盯着他,只好说:“啊?上个月有两起投诉,说我们的产品生锈了,我们也没有具体地去了解是不是真的。”
王安说:“客户投诉是《FMEA》的重要输入。如果有客户投诉的话,你应该及时地根据这个输入,更新你的文件让表格中的‘发生频率’分值变高,从而引起大家的注意、采取行动改善问题才对。”
“这份文件我们用得很少,是三年前我们申请ISO 9001的时候管理咨询公司帮我们建的。我们只有一位工程师,他平时工作很忙所以也没有及时更新,是我们的疏忽,疏忽了……哈哈……”
张帆一行在王海龙的指引下,首先到了
生产线的第一个工序:锯床。
“王厂长,作业员用的作业指导书放在哪里?”张帆找了半天,在生产现场没有找到作业指导书。
“我怕他们弄脏了,我把全部作业指导书都锁在我的办公室里面了。这是三年前管理咨询公司帮我们做的,写得很专业的。”
看着锯床周边的环境,张帆笑着摇了摇头。只见地面上堆满了准备加工的铁棒料,还混杂着一些生活垃圾;可能是装切削液的容器漏水了,地面上到处都是湿漉漉的;一名作业员正在专心致志地给机床上料,嘴里叼着一根正在燃烧的香烟,可能是很长时间没有弹烟灰了,长长的烟灰足有三公分长留在烟上面;锯床边上的工具柜顶上放着一听喝了一半的易拉罐可乐。
张帆翻了一下《控制计划》,上面写着:锯床产品长度的控制,每个小时由作业员自主检查一次,每三个小时由质量部检验员复查一次。张帆问那名作业员:“你们自主检查的检查记录表放在哪里?”
作业员看到有客人来了,赶忙把烟灰弹了一弹,接着把烟放回嘴里,惊讶地看着张帆说:“什么叫检查记录表?”
“就是你每个小时检查一次,确保下料的长度是正确的,然后把数据记录下来的那张表。”张帆解释道。
“哦!”那名作业员恍然大悟:“你说的那张表格,除了三年前申请ISO9001的时候用了一阵子,后来再也没用过了。还好我是一名老员工,在这里做了四年多了。要是问别人可能还不知道是什么回事呢。”作业员自豪地解释道。
“那你怎么确保,你锯下来的产品长度是对的?”
“根据我的经验啊!我在这里做了四年多了,从来没有出过什么大问题。再说了,如果锯长了后面铣床的人会把它修好的,公司也不在乎这一点原料的钱。我们跟欧洲的大企业做生意,每天都赚很多钱。”
“那如果锯短了呢?”
“先放着,等有更小型号的产品订单时就可以用了。”然后这名作业员指着一个上面堆满了短棒料的货架说:“这一堆就是我上次请假的时候,一个新人锯短了的,有好几百个呢!你们看看老员工很重要吧?”作业员满脸红光地解释道。
张帆用一脸不可思议的表情看着王海龙说:“贵公司就是这样管理你们产品的长度尺寸的吗?”
“对我们来说,锯床下料的长度尺寸并不重要,只是过程数据而已,只要不影响到最终产品的尺寸就可以了。我们的管理人员比较少,可能会有一些漏洞。但是我们的员工都是很有经验的,不会出什么大问题。”
王安在边上忍不住插嘴了:“你们为什么不想想办法,让员工一次性就把尺寸锯到位呢?锯长了,浪费物料;锯短了,要等下一次小产品的订单才能用,这样一来你们的在制品库存数量就会上升,占用了空间也占用资金;如果没有小产品的订单的话,这堆物料就有可能就会浪费掉了。尺寸做不到位,对贵公司没有好处啊。”
“是!是!是!你们说得非常对!可是,我们的管理人员真的太少了,没有监督到位,可能管理方法也有点问题,欢迎你们提出宝贵的意见。”王海龙的额头上开始冒汗了。
王安继续说:“我觉得你们的《控制计划》写得非常好啊,管理方法已经有了。由作业员每个小时自己检查一下,如果发现偏差了作业员自己进行调整,这样总算出现废品也不会太多;质量检验员每三个小时进行复查,确保作业员的自主检查做到位,这样一来就可以完全避免出现批量的问题,不会有像现在这样一下子就是几百个零部件不能使用。ISO9001的一个重要原则就是‘做你所写,写你所做’,它是一个非常有效的管理系统,而不仅仅是一堆锁在你的办公室里书面材料。”
张帆在这里看不下去了,跟大家说:“我们再看其它工序吧。”